Política de DEVOLUCIONES
Nosotros ofrecemos servicios de asesoramiento nutricional individualizado y online, cuidadosamente diseñados y adaptados a cada persona. Dado el carácter personalizado de nuestros servicios, aplicamos la siguiente política de devoluciones:
1. Servicios de Consulta Individualizada
Este servicio incluye una videollamada de 60 minutos, un plan nutricional personalizado y materiales complementarios. Debido a la naturaleza personalizada de este servicio, no se aceptan devoluciones una vez que la consulta ha sido realizada o el plan nutricional ha sido enviado.
Si por cualquier motivo deseas cancelar antes de la consulta programada, puedes hacerlo con un aviso de al menos 48 horas previas a la cita, y recibirás un reembolso del 50% del importe total. Si la cancelación se realiza en un plazo inferior a 48 horas antes de la consulta, no habrá posibilidad de reembolso, ya que el tiempo y los recursos ya habrán sido asignados.
2. Servicios de Asesoramiento Online
Este servicio incluye el seguimiento continuo durante el período contratado (12 o 24 semanas), planes nutricionales y soporte por correo electrónico. Dado el compromiso y personalización que conlleva este servicio desde el inicio:
- No se aceptan devoluciones una vez iniciado el programa de asesoramiento y recibido el plan inicial.
- Si deseas cancelar antes de recibir tu plan nutricional, podrás solicitar un reembolso del 50% del importe pagado.
- En caso de errores en la contratación o problemas técnicos, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras realizar la compra para estudiar el caso y realizar ajustes en el servicio, si corresponde.
3. Reembolsos Parciales
En situaciones excepcionales, y a nuestra discreción, podemos ofrecer un reembolso parcial si no hemos comenzado a trabajar en tu plan personalizado o si existe una causa justificada. En todo caso, se retendrán los costos asociados a las consultas iniciales y la evaluación personalizada ya realizada.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, envíanos un correo electrónico a alejandropereznutricion@gmail.com proporcionando los detalles de tu compra y el motivo de la solicitud. Procesaremos tu solicitud y te daremos respuesta en un plazo de 7 días hábiles.